Consultas y reclamaciones

PREGUNTA:
¿A quién se puede consultar las dudas sobre la póliza?

RESPUESTA:
Cualquier duda sobre la póliza puede ser planteada ante las personas encargadas de la gestión del seguro en cada COAAT, así como ante el departamento de Responsabilidad Civil de AT de MUSAAT o, en su caso, a su departamento de Siniestros. El teléfono de MUSAAT es 917 66 75 11.

  

PREGUNTA:
¿Qué se debe hacer si se quiere presentar una reclamación o queja?

RESPUESTA:
Es muy frecuente que tanto en el COAAT como en el departamento correspondiente de MUSAAT pueda solucionarse cualquier consulta que se quiera formular. Así se resuelven la mayoría de los casos. No obstante, si no ocurre así y se quiere formular una queja o reclamación concreta, está a disposición del asegurado el Servicio de Atención al Cliente de MUSAAT(reclamaciones@rnusaat.es o al número de fax: 913 84 11 73) que en un plazo máximo de dos meses deberá dar contestación. En caso de desestimar la petición, se puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Po de la Castellana, 44 – 28046 MADRID) o utilizar la vía judicial.

PREGUNTA:
Donde tiene que poner la reclamación un particular contra un técnico que no hizo el trabajo para el cual se le ha contratado?

RESPUESTA:
Las posibilidades de reclamación son diversas.

En primer lugar el trabajo que desarrolla todo técnico se define como una prestación de servicios en base a un determinado contrato.

Dicha prestación de servicios puede derivar en un incumplimento contractual sometido al código civil y que siempre se podrá reclamar judicialmente.

En otro orden de cosas, previamente como usuario de los servicios podrá acudir a los servicios de atención al usuario que como ciudadano puede utilizar. En la web del Colegio de Aparejadores de Alicante, tal y como marca la Ley, se indica la relación de asociaciones de defensa al consumidor a las que puede acudir (en www.aparejadoresalicante.org – Ventanilla Única – Asoc. Consumidores).

Por último si se trata de un técnico colegiado, si dicho colegiado hubiera incumplido con alguno de los preceptos establecidos en los Estatutos colegiales, el comsumidor podría presentar una solicitud de incursión en falta leve-grave-muy grave definida en los estatutos. El colegio tiene a disposición del usuario de un servicio de reclamaciones telemático en www.aparejadoresalicante.org – servicio de atención en el que presentar su reclamación.

PREGUNTA:
En caso de fallecimiento del aparajedor, quien suple su direccion de ejecucion material.

RESPUESTA:
El colegiado fallecido suele tener relación con algún compañero. En ese caso es habitual que dicho colegiado se haga cargo de las obras previo conocimiento del cónyuge y consentimiento del promotor.

Es caso contrario deberá ser el promotor quien designe nuevo técnico.