Transparencia

Transparencia conforme a Ley

Conforme a Ley 19/2013 de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno.

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Sistema de Calidad

MANUAL DE CALIDAD

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POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Desde la constitución del Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Alicante, nuestra insignia de trabajo ha sido la satisfacción del colegiado, mediante la prestación de un servicio de calidad, representando y defendiendo los intereses de la profesión. Con la implantación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, dicho trabajo queda reconocido, pero no finalizado. Por lo tanto, afrontamos el reto de ser más exigentes con nuestra calidad de servicio, mejorando continuamente, para seguir siendo un referente de garantía de profesionalidad y eficacia para nuestros colegiados. Somos conscientes de la repercusión que nuestra actividad puede tener sobre el medio ambiente, por lo que la mejora, de nuestros servicios de visado, formación y asesoría, se basará en los principios de sostenibilidad y prevención de la contaminación. Para alcanzar este ambicioso objetivo, es necesario el esfuerzo y colaboración, no sólo de nuestro personal, sino también de nuestros colegiados, puesto que debe existir el compromiso de cumplir con los requisitos establecidos en todos los niveles de nuestra institución, ya sean legales o cualquier otro requisito que el Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Alicante, suscriba en relación con sus aspectos ambientales. Consideramos la presente política adecuada a los propósitos del Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Alicante, siendo difundida, publicada, revisada y entendida, así como el punto de partida para el establecimiento de nuestros objetivos y metas de calidad y medio ambiente.

Fdo. La Dirección del COAATIEA

SelloGomaCOAATIEA

LA CALIDAD COMO BASE FUNDAMENTAL DE LA MISIÓN DE NUESTRO COLEGIO Y SU RAZÓN DE SER

El Colegio Oficial de Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Alicante, dentro del marco del PLAN ESTRATEGICO, ha realizado una gran apuesta por facilitar la implantación de la calidad dentro del colectivo de arquitectos técnicos de Alicante, adquiriendo el compromiso de su desarrollo dentro de la propia organización.
Se trata de hacer de la gestión de la calidad una herramienta habitual que garantice la satisfacción, tanto de los colegiados con respecto a los servicios que presta su corporación, como a la sociedad en general del servicio que reciben de nuestros profesionales.
Siendo el reto fundamental establecido por la Junta de Gobierno el preparar al Colegio para el futuro profesional, siendo referentes profesionales y de calidad del sector de la edificación en la provincia de Alicante.
Desde el ejercicio de 2008, el colegio tiene acreditado su Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 en los más importantes servicios colegiales como son visados, formación y asesorías, con el convencimiento de que da lugar a una oportunidad para alcanzar un alto grado de diferenciación, satisfaciendo las necesidades del colectivo y reforzando la imagen de la organización en el exterior.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Este sistema abarca los tres pilares básicos del funcionamiento de las actividades colegiales y se centra en ofrecer a nuestros colegiados los servicios que en todo momento satisfagan sus necesidades. El sistema de gestión de calidad no se limita al cumplimiento de los requisitos normativos y legales, sino que está planteado con una mayor amplitud de mira tales como la gestión y el control eficaces de procesos, el desarrollo de objetivos estratégicos dentro del Colegio para mejorar el funcionamiento interno de la organización, la promoción de la innovación tecnológica y de los sistemas de información, incluyendo como oportunidades de mejora las propuestas razonables y de interés general expresadas por los arquitectos técnicos, aparejadores, ingenieros de edificación, el personal del Colegio, sus empresas asociadas y sus proveedores, así como la adecuación de las instalaciones y recursos colegiales a los requerimientos.

Los objetivos establecidos por la Junta de Gobierno en su compromiso por la calidad son:

  • Promocionar servicios adecuados que cumplan la demanda de los aparejadores, arquitectos técnicos, ingenieros de edificacion y otros usuarios del Colegio.
  • Visado de calidad – Cumplir con la legislación que nos aplica.
  • Alcanzar la satisfacción de nuestros clientes-colegiados.
  • Mejora continua de nuestros servicios colegiales.

Nuestros Clientes: Un servicio es de calidad cuando satisface las expectativas de nuestros “clientes”.

Por ello hemos identificado antes de iniciar el proceso de implantación del Sistema de calidad, a todos los “clientes” del Colegio, a los que hemos de satisfacer:

  • Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación colegiados.
  • Precolegiados.
  • Aparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación acreditados.
  • Sociedades de profesionales registradas.
  • Empleados.
  • Mutuas de seguros propias.
  • Entidades supracolegiales.
  • Otros profesionales de la construcción.
  • Administración central, autonómica y local.
  • Empresas del sector de la construcción.
  • Universidades, instituciones, fundaciones.
  • Asociaciones.
  • Otros colegios profesionales.
  • Otras Mutuas y compañías de Seguros.
  • Entidades privadas (Bancos y proveedores).
  • Ciudadanos.

CONTROL DE PROCESOS Y MEJORA CONTINUA

En el control de procesos se definen las actuaciones necesarias para resolver incidencias y para realizar el control adecuado. El seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad identifica las áreas potenciales de mejora con el objetivo de la mejora continua debiendo destacar: la gestión de las no conformidades, la gestión de reclamaciones, la gestión de acciones correctivas y la gestión de acciones preventivas.

ENCUESTAS

La Junta de Gobierno del Colegio, ha adquirido el compromiso de mejorar la calidad de los servicios que presta a sus colegiados mediante la implantación de un Sistema de Calidad siguiendo la Norma ISO 9001.

La mejora continua en nuestra actividad profesional es uno de los principales objetivos que esta Junta de Gobierno se ha marcado. Por ello tus comentarios sobre los aspectos positivos y negativos que percibes sobre tu Colegio, mediante esta ENCUESTA, nos han servido de gran ayuda para dar respuesta a tus demandas.

Esta Encuesta representa nuestra voluntad y esfuerzo por ofrecerte un servicio de calidad y ha tenido como finalidad el evaluar la satisfacción hacia los servicios que recibes, bajo tu perfil profesional específico.

A través de ella, y desde la Junta de Gobierno, queremos establecer un compromiso explícito con el colegiado en la amplia y variada gama de servicios que el Colegio ofrece.

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Otros años:

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